ALAT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Salah satu produk unggulan dari Nakula Sadewa untuk memajukan pelayanan usaha, instansi atau organisasi anda, SMART Feedback. Merupakan sistem integrasi yang berfungsi untuk mengetahui kepuasan pelanggan, serta mengetahui gambaran mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan anda dengan menggunakan alat survey pelanggan digital yang terintegrasi dengan management reporting, kios dan digital signage.

Kepuasan pelanggan adalah kebutuhan penting untuk kelangsungan berkembangnya bisnis apapun. Cara terbaik mengetahui apakah pelanggan puas atau tidak adalah dengan meminta pendapatnya tentang produk dan jasa Anda, apa yang paling penting bagi mereka, dan kemudian melakukan perbaikan di sisi mana yang memiliki dampak terbesar pada kepuasan pelanggan.

SMART Feedback membuat proses sebuah alat survey kepuasan pelanggan menjadi mudah, murah dan efektif. Membuat survey pelanggan dengan menekan tombol pilihan yang telah disediakan dan mulai survey Anda. Alat Survey Pelanggan akan mentabulasi pelanggan yang telah menanggapi survey kepuasan pelanggan tersebut yang terangkum dalam sebuah web report sehingga Anda dapat membuat laporan dengan grafik, segmen data Anda, dan membandingkan segmen satu sama lain. Data report dapat diekspor ke format speadsheet, adobe PDF.

Dengan Alat Survey Kepuasan Pelanggan , Anda dapat :

Buat Survey Kepuasan Pelanggan dalam hitungan menit.
Buat poling online anonim.
Membuat evaluasi kinerja bagian pelayanan produk/jasa untuk meningkatkan service excellent.
Data Statistik dapat langsung diperoleh melalui media reporting terintegrasi, yang bisa di eksport kedalam berbagai format : Excel, PDF, XML, HTML, Word.
Mudah dan cepat respon pelanggan melakukan penilaian pelayanan.
Statistik dapat ditampilkan secara real time ke Digital Signage.

Alat Survey Pelanggan cocok digunakan untuk :

Instansi Pemerintah: Kantor Pelayanan Pajak, Samsat, PLN, PDAM, Imigrasi, dsb.
Bank Pemerintah maupun swasta.
Pabrik dan Perusahaan.
Rumah Sakit, Puskesmas, Poliklinik, Healthcare, Clinic Aesthetics.
Service Center mobil, motor, elektronik, gadget.
Restaurant, rumah makan, cafe.
Lembaga pendidikan dll.

SISTEM ALAT SURVEY PELANGGAN

Sistem Alat Survey Pelanggan cukup sederhana dan mudah diaplikasikan dan dapat diintegrasikan dengan mesin alat antrian dan digital signage serta kiosk touchscreen.

Pertama, manajemen menyiapkan terlebih daftar pertanyaan survey yang akan digunakan sebagai parameter pertanyaan survey. Lalu penjadwalan pemasangan pertanyaan survey tersebut. Alat Survey Pelanggan di pasang di loket-loket pelayanan (pemasangan perlu diperhatikan hindarkan dari jangkauan anak-anak).

Kedua, pelanggan setelah terlayani kebutuhan langsung dipersilahkan untuk berpartisipasi survey kepuasan pelanggan dengan menekan salah satu tombol yaitu Baik, Cukup, atau Buruk sesuai pertanyaan yang dipasang pada alat survey pelanggan. Cukup mudah digunakan pelanggan.

Ketiga, hasil data entry alat survey pelanggan secara otomatis akan tersimpan di server dan ditabulasikan dalam bentuk data dan grafik. Hasil statistik survey kepuasan pelanggan dapat diakses oleh manajemen melalui web report dalam jaringan internal. Selain itu juga dapat ditampilkan melalui digital signage atau kiosk touchscreen sebagai media publikasi.

KELENGKAPAN ALAT